Reflexiones: del marketing masivo al marketing 1x1

Veníamos de años oscuros en los que las relaciones empresa cliente se estaban enfriando y las corporaciones eran frías como icebergs, preocupándose sólo de tener una buena oferta y de optimizar sus cadenas de producción. Sin embargo, nos damos cuenta de que la mejor forma de mantener un cliente es conocerle como le conoce el de la tienda del barrio, es decir: nombre, vida y milagros. Así se llega al marketing one to one y sus derivados: mkt relacional, mkt de bbdd, mkt on-line y mkt directo.

¿Herramientas para apoyar el marketing 1x1? El CRM (Customer Relationship Management).

¿Son siempre necesarios? Eso me da para otra entrada del blog...